8月12日，涉事门店回应称，拒绝退款是因为这是0元免费活动，顾客未实际支付款项，按规定不可折现，具体需联系外卖平台处理。由于活动期已经结束，目前给出解决方案为消费者可于8月31日前本人到店预约领取。
近日，北京有消费者反映，在夸父炸串（小汤山店）通过外卖平台活动下单400根开花肠，价值996元，仅领取68根，剩余332根一直未能核销。该消费者表示，因当时乘车返乡，332根开花肠约25斤无法带走，她多次与商家、平台及夸父总部协商，希望将订单退款，但遭拒绝。
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